Inhoudsopgave
Betalen aan de toonbank
Aan de toonbank betalen we in Nederland vooral met pinpassen (debitkaarten). Hier tonen we de cijfers voor betalingen door Nederlanders met pinpassen, creditkaarten en contant geld, aan kassa’s in Nederland. Daaronder vallen ook betalingen aan bijvoorbeeld gemeentebalies, in bus en tram en bij onbemande verkoopautomaten. Pinnen steeg in 2018 met 12,6% ten opzichte van 2017. Sinds 2001 was er niet zo’n hoog groeipercentage.
Meer over gebruik en kosten van betaalmiddelen aan de toonbank…
Contactloos betalen
In december 2018 was 56% van alle Nederlandse betalingen met pinpassen en creditkaarten contactloos, overwegend met contactloze betaalkaarten. Over contactloos betalen met een smartphone, sieraad of horloge (met ingebouwde contactloze betaalchip) hebben we nog geen aparte cijfers. Het aandeel is nog klein maar dat zal de komende jaren naar verwachting snel toenemen.
Retourpinnen
Retourpinnen is bedoeld voor Nederlandse winkels waar consumenten een recente aankoop kunnen terugbrengen en daarvoor het oorspronkelijke aankoopbedrag terug kunnen krijgen.
Retourpinnen is populair in bijvoorbeeld kleding- en meubelwinkels. Je kunt Retourpinnen met een andere pinpas dan waarmee je hebt betaald, ook als je met een creditkaart hebt betaald. Het gemiddelde bedrag voor Retourpinnen in 2018 was € 51,50.
Onderling betalen (P2P)
Consumenten doen ruwweg 800 miljoen onderlinge betalingen per jaar, met contant geld, elektronisch met overboekingen en mobiele betaalverzoeken en verder met uiteenlopende waardebonnen. Door het gemak van betaalverzoeken met mobiele apps neemt het aantal elektronische onderlinge betalingen fors toe, ten koste van contante onderlinge betalingen.
Online betaalmiddelen
Van drie populaire online betaalmiddelen zijn betrouwbare cijfers beschikbaar. De cijfers gaan over alle soorten online betalingen door Nederlanders, aan binnen- en buitenlandse webwinkels, bedrijven en organisaties. Ook online betalingen aan bijvoorbeeld overheidsinstellingen of om vrienden te betalen, zijn hierin meegenomen.
NB: Er zijn diverse andere online betaalmiddelen die niet in deze grafiek staan, omdat we daar geen betrouwbare cijfers over hebben.
E-Commercebetalingen per apparaat
Deze cijfers zijn ontleend aan de eCommerce Payment Monitor van Thuiswinkel.org. Ze hebben betrekking op online betalingen door Nederlandse consumenten bij webwinkels en bedrijven in binnen- en buitenland. Online betalingen buiten de e-commerce, bijvoorbeeld om mobiele betaalverzoeken van vrienden te betalen of om verkeersboetes te betalen, vallen hier buiten.
Giraal betalen
De cijfers over binnenlandse girale betalingen zijn ontleend aan De Nederlandsche Bank. Ze hebben ook betrekking op (almaar afnemende) schriftelijke betaalopdrachten, op papier. De cijfers voor met name Acceptgiro hebben uitsluitend betrekking op opdrachten die nog in enveloppes naar banken worden opgestuurd. De overboekingen omvatten zowel zakelijke meervoudige batch-betalingen als enkelvoudige overboekingen. De enkelvoudige overboekingen worden in de volgende grafiek verder uitgesplitst.
Mobiel bankieren en internetbankieren
Bijna negen van de tien rekeninghouders gebruiken mobiel bankieren (op een smartphone of tablet) of internetbankieren (op een laptop of desktop). Nog maar een fractie van alle enkelvoudige overboekingen gebeurt met schriftelijke of telefonische betaalopdrachten. In het derde kwartaal van 2018 werden voor het eerst meer overboekingen via mobiel bankieren uitgevoerd dan via internetbankieren.
Meer cijfers over mobiel bankieren en internetbankieren van DNB…
(Digitaal) Incassomachtigen
Het afgeven via internetbankieren van een erkende digitale machtiging voor automatische incasso’s is in 2015 door de Nederlandse banken gelanceerd. Om bijvoorbeeld maandelijks met automatische incasso’s te betalen, hoeft de betaler slechts éénmalig een digitale doorlopende machtiging af te geven. Daardoor zijn deze cijfers voor het aantal afgegeven digitale machtigingen betrekkelijk bescheiden in vergelijking met de cijfers voor losse betalingen.
Overstapservice
Deze cijfers tonen het totale aantal gebruikers van de Overstapservice per jaar, zowel voor zakelijke als particuliere betaalrekeningen. In 2018 hebben diverse banken het gebruik van de Overstapservice vereenvoudigd door digitalisatie.
Beschikbaarheid van betaalketens
| Beschikbaarheid | 2016 | 2017 | 2018 |
|---|---|---|---|
| Pinnen en contactloos betalen | 99,88% | 99,88% | 99,89% |
| Mobiel bankieren | 99,77% | 99,83% | 99,75% |
| Internetbankieren | 99,79% | 99,83% | 99,72% |
De Betaalvereniging monitort de beschikbaarheid van het betalingsverkeer. DNB stelt eisen aan de algemene beschikbaarheid van pinnen. De norm voor eind 2018 was 99,88% en is gehaald.
Voor mobiel bankieren en internetbankieren bestaan geen beschikbaarheidsnormen maar wel de wettelijke eis dat storingen binnen twee uur moeten zijn opgelost.
De Betaalvereniging publiceert beschikbaarheidscijfers per kwartaal voor mobiel bankieren en internetbankieren op haar website.
Currence houdt de beschikbaarheid van iDEAL bij, zowel de maandelijkse gemiddelden als de real-time beschikbaarheid van uur tot uur, tot een week geleden.
Raadpleeg de meest actuele beschikbaarheid van diverse betaalketens…
Fraudecijfers recent (2017 en 2018)
Deze diagrammen tonen de verdeling van de schade voor de belangrijkste fraudeposten in het bancaire betalingsverkeer, voor 2017 en 2018.
Fraudecijfers lange termijn (t/m 2018)
Deze lijngrafiek toont de ontwikkeling van fraude in het bancaire betalingsverkeer in de vijf jaren t/m 2018, voor de totale schade en voor de belangrijkste fraudepost voor giraal betalingsverkeer (bij internetbankieren), voor debitkaarten (met gestolen pinpassen) en voor creditkaarten (bij online betalingen).
Geldopnamen
Deze grafiek laat goed zien dat contant geld steeds minder wordt opgenomen en uitgegeven. Aan de balie wordt nauwelijks nog contant geld opgenomen en desondanks daalt ook het gebruik van geldautomaten. In plaats van met contant geld, betalen we steeds vaker met betaalpassen. Toch blijft de beschikbaarheid, bereikbaarheid en toegankelijkheid van contant geld hoog. Meer dan 99,5 procent van alle Nederlanders woont op minder dan 5 km van een gelduitgiftepunt.
Kantoren en automaten
De verschuiving van contant geld naar elektronisch betalen is ook zichtbaar in de geleidelijke afname van bankkantoren en geldautomaten en de snelle toename van betaalautomaten aan de kassa. Niettemin woont nog steeds meer dan 99,5 procent van alle Nederlanders op minder dan 5 km van een gelduitgiftepunt.
Betaalinstrumenten
Het aantal betaalrekeningen en betaalpassen is de afgelopen jaren vrij stabiel omdat nagenoeg iedere volwassen inwoner een betaalrekening met betaalpas heeft.
